FAQ

-Numéro de suivi

Un numéro de suivi sera disponible 5 à 10 jours après un achat, et il vous sera envoyé par e-mail.

-Que faire si la marchandise est endommagée ou défectueuse à la livraison ?

Vous devez envoyer une image photographique du défaut du produit et la preuve d'achat à cette adresse e-mail. (info@americaknowsbest.com).
Vous devrez également nous retourner l'article, et après analyse, nous vous informerons si votre remboursement ou échange a été approuvé ou non.
S'il est approuvé, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement original.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un échange est de commander un nouvel article en magasin et de nous retourner l'article original, non utilisé et dans son emballage d'origine.

-Comment puis-je contacter votre entreprise ?

-Avez-vous un magasin physique ?

-Comment puis-je suivre mon achat ?

-Combien de temps faudra-t-il pour que ma marchandise arrive ?

La marchandise est traitée par différents fournisseurs et emplacements.
En raison de la forte demande, la livraison prend 21 à 45 jours (5 à 10 jours ouvrables pour la préparation, 11 à 20 jours pour l'expédition, et le reste dépendra de la logistique et de votre emplacement).
Parfois, les clients sont agréablement surpris par une livraison rapide. Veuillez être patient, votre achat est en route.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Comme indiqué ci-dessus ; il faut 5 à 10 jours à nos fournisseurs pour préparer votre commande, puis le processus d'expédition commencera. Vous ne pourrez annuler votre commande que si elle n'a pas encore atteint l'étape d'expédition.

-Et si je ne suis pas satisfait ?

Nous avons de l'expérience en vente et services : s'assurer que nos clients sont satisfaits est une priorité ! Si vous avez des préoccupations, faites-le nous savoir.
Il y a toujours place à l'amélioration, nous apprécions votre temps et vos affaires, nous sommes certainement ouverts aux suggestions.
Nous espérons que votre expérience d'achat chez nous sera bonne.

-Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Vous avez 15 jours après la livraison pour demander un remboursement ou un échange.
Vous ne pouvez pas demander un remboursement simplement parce que vous avez changé d'avis.
Vous serez éligible à un remboursement ou à un échange si la marchandise n'est pas arrivée telle que décrite ou a été endommagée à la livraison.
Une preuve photographique des dommages, l'étiquette d'expédition et la preuve d'achat seront requises : aucun remboursement ne sera approuvé si vous n'avez pas essayé de nous contacter au préalable par e-mail à info@americaknowsbest.com
Après analyse, nous vous informerons de notre décision par e-mail (si un remboursement est approuvé ou non).
Si un remboursement ou un échange est approuvé, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. Avec celle-ci en main, vous pourrez nous retourner la marchandise. Après inspection, un remboursement (moins des frais de réapprovisionnement) sera appliqué à votre mode de paiement original.
Voici comment calculer les frais de réapprovisionnement (5 $ par article + 10 % du prix de détail de l'article).

-Comment puis-je retourner un article ?

Vous pourrez nous retourner un article s'il est non utilisé, dans son emballage et son état d'origine : l'étiquette d'expédition et la preuve d'achat seront également requises.
Vous avez 15 jours pour initier le processus de retour (voir la section : comment obtenir un remboursement)

-Allez-vous vous aligner sur les prix des concurrents ?

Si vous avez acheté un article dans notre magasin, cela signifie que vous avez accepté les termes et conditions, les délais de livraison et les prix indiqués sur le site web du magasin.
Cela dit, nous ferons de notre mieux pour rester compétitifs, et nous sommes ouverts aux critiques constructives.

-Comment puis-je payer ?

-Quelles mesures avez-vous prises pour prévenir le COVID-19 ?

Nos fournisseurs prennent des mesures rigoureuses pour assurer la sécurité publique ; avant l'expédition à nos clients, la marchandise est inspectée.
C'est une pratique courante de s'assurer que votre article est sûr, manipulé dans des conditions sanitaires et qu'il fonctionne comme décrit par le fabricant.
Nous comprenons que nous vivons des temps incertains, mais prendre soin de nos clients est une priorité absolue : sans vous, nous ne sommes rien.

- Le numéro de suivi indique livré, mais mon achat n'est pas arrivé. - Ou, j'ai manqué la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier avec toutes les personnes de votre foyer et les voisins. Si vous n'obtenez toujours aucun résultat, veuillez contacter la compagnie de transport pour lancer une enquête et/ou faire une réclamation.

-Qui est responsable des frais de douane et de droits ?

Les marchandises sont expédiées depuis différents pays, États et provinces : il peut y avoir des cas où des droits doivent être payés à la douane, et en tant qu'acheteur, vous êtes responsable de les payer. Si vous refusez ou êtes incapable de payer ces droits, les services postaux retiendront très probablement la marchandise et cela est hors de notre contrôle.

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